Política de devoluciones y reembolsos

En Dailivora queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en dailivora.shop@gmail.com

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y la compra se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico dailivora.shop@gmail.com antes de que finalice dicho plazo.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

Los productos deberán conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Devoluciones voluntarias de hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Dailivora ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para acogerse a esta devolución ampliada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, sin haber sido utilizado de forma que exceda la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar, cuando corresponda, su embalaje original y accesorios.

Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Email: dailivora.shop@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que habías solicitado.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con tus derechos legales como consumidor.

Si el producto presenta una falta de conformidad que sea responsabilidad del vendedor, se aplicarán las garantías y remedios establecidos por la legislación vigente.

Productos excluidos

Existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente, dependiendo de las características del producto y de las circunstancias de la compra.

Cuando alguna excepción legal resulte aplicable, se informará de ello antes de finalizar la compra.

Costes de devolución

En caso de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que Dailivora haya informado previamente de ello.

Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo contratado, Dailivora asumirá los costes que legalmente correspondan.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución y comprobemos que corresponde realizar el reembolso, te informaremos de su aprobación.

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por Dailivora, de acuerdo con la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El plazo efectivo en el que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Email: dailivora.shop@gmail.com